近日，江苏南京地铁上演了一幕令人暖心的场景。一位老人手持一张精心标注的换乘路线纸条，上面清晰地写着：“这里是南京南站，请乘坐3号线至泰冯站，再转乘S8号线至长芦站。”这一举措赢得了网友们的广泛赞誉，他们纷纷表示这是为不擅长使用智能手机的老年人提供的宝贵帮助，展现了地铁服务的人性化设计，并盛赞南京是一座充满温情和关怀的城市，令人心生向往。

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　　多年来，我国致力于交通枢纽的建设，融入了智慧、绿色、便民和快捷的理念。然而，随着路线的日益复杂和出行设备的日益智能化，一些老年人在使用这些现代设施时遇到了困难。尤其是那些不熟悉大城市公共交通的中老年人，他们往往因为看病或探亲而来到城市，却因为语言不通或操作不便而感到困惑和无助。

　　为解决这一难题，南京地铁南京南站推出了“信鸽服务”。在地铁入站口设有醒目的服务区域和引导标志，工作人员会主动询问乘客的出行需求，并将详细的换乘路线写在纸条上，包括换乘站点和目的地站点。这一举措极大地便利了中老年人的出行，让他们能够轻松找到目的地。

　　“信鸽服务”不仅体现了南京地铁对老年人的关爱和尊重，也展现了城市的人文关怀。在科技日新月异的今天，我们不应忘记那些因技术障碍而面临困难的人群。一张小小的纸条，虽然简单却充满温情，它连接了人与人之间的温暖和关爱，为城市的公共服务增添了一份温馨和人情味。

　　南京地铁的这一举措不仅方便了中老年人的出行，也为外地游客提供了便利。游客们可以通过这一服务迅速优化自己的出游攻略，提升游玩品质。南京在群众出行这件“重点小事”上用心、用情、用力，不仅树立了城市形象，也打造了城市名片，实现了多方面的共赢。

　　在科技普及的当下，我们应更加注重以人为本的服务理念。从细节处着眼，换位思考，提前考虑群众的困难和需求。在技术的冷面孔前加上人文的热心肠，为公共服务持续“加温”。让每一个需要帮助的人都能感受到社会的温暖和关怀，共同构建一个更加和谐、美好的社会。

　　（作者：李亦楠  宁夏大学新闻传播学院 2021级卓越班）